Le crÉdit responsable et Cetelem
CETELEM S'ENGAGE !
Chez Cetelem, le Crédit Responsable passe par le respect de 4 engagements fondamentaux :
1/ Lutter contre le surendettement en :
- Consultant systématiquement le fichier des incidents de paiement pour chaque demande de prêt.
- S’assurant de la cohérence du projet et en vérifiant la solvabilité du demandeur via l’étude des justificatifs fournis (justificatifs d’identité, de domiciliation, de revenus, de charges, de destination des fonds entre autres).
- Déterminant la mensualité adaptée au budget de chaque demandeur.
- Sélectionnant rigoureusement les commerçants et distributeurs habilités à proposer des formules de crédit Cetelem et en suivant la qualité de leur production.
- Refusant un crédit lorsque c’est dans l’intérêt du demandeur. Ainsi, Cetelem refuse 30% des demandes de prêts pour le crédit à la consommation et environ 20% pour le crédit immobilier.
2/ Favoriser l’accès au crédit au plus grand nombre en :
- Proposant la formule de prêt la mieux appropriée à la demande grâce à l’offre la plus diversifiée du marché.
- Proposant les taux les plus compétitifs selon le type de contrat souscrit.
- Contribuant à développer le microcrédit social en partenariat avec des associations (Fondation Cetelem).
- Développant la « multicanalité » afin que chaque client puisse choisir son mode d’accès à Cetelem : téléphone, Internet, courrier et lieux de vente.
3/ Accompagner en souplesse chaque client en :
- Répondant à toute demande d’un client souhaitant réviser sa mensualité à la hausse ou à la baisse, et en acceptant le passage d’un taux variable à un taux fixe pour le crédit immobilier.
- Donnant la possibilité de modifier la date de prélèvement des mensualités à la demande du client.
- Autorisant 2 reports d’échéances par an (crédit à la consommation).
- Sachant, dans l’intérêt de l’emprunteur, réaménager sa créance.
- Gérant intégralement les actions de recouvrement amiable de créances, via des collaborateurs Cetelem spécialement formés au dialogue et en recherche de solutions personnalisées.
- Considérant tout emprunteur en difficulté comme un client à part entière, qu’il faut accompagner avec objectivité et respect.
4/ Prendre en charge chaque client en difficulté en :
- S’appuyant sur une structure nommée CAPE (Centre d’Aide au Particulier Endetté) créée par Cetelem. Sa mission : être l’interlocuteur des clients en difficulté et des secrétariats de la Banque de France pour la mise en place de plans amiables.
- Désignant et en formant des collaborateurs Cetelem qui siègent aux commissions de surendettement de la Banque de France. Leur rôle est de participer activement avec les autres membres (Préfets, Trésor Public Général, Directeur des services fiscaux, Représentants des associations de consommateurs) au bon traitement des dossiers de surendettement tel que prévu par la loi Neiertz du 31/12/1989. Cetelem est à ce titre la société spécialisée la plus représentée dans des commissions.